方案构成

  • 角色自动识别

    将“客服”语音和“用户”的语音进行分离。

  • 语音转写

    基于非特定人的、连续自然语音的识别,实现通话内容自动转写成文字。

  • 内容检测

    支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景,检测结果可快速定位查阅。

  • 静音检测

    在客服领域录音中对语音通话内容进行端点检测,实现对通话内容的静音检测。

应用场景

  • 自动化质检分析

  • 客户来电意图分析

  • 客服通话录音检测

  • 技术优势

    • 支持超大并发

      24小时应答服务,不受情绪疲劳影响。

    • 数据安全

      保障服务质量及服务水平的一致性和可控性。

    • 支持多个质检模型

      支持多个模型进行实时质检,质检规则模型灵活可配。